坐席员在数字化城市管理指挥中心处理信息采集员传上来的案件。
数字化城市管理中心正式启用一个多月了。
信息采集员手上的“城管通”手机。
电脑系统准确记录着采集员所处位置，以便第一时间确认市政设施出现问题的地点。
采集员上路全天候实时“巡查”。
图：记者欧阳泽 文：记者谢婷婷
湛江市数字化城市管理中心的正式启用，标志着湛江市城市管理进入了信息化、市场化、精细化管理的时代。于是，有这么一群人，每天行走在城区的各个角落，通过自己的一个个脚印，来找出城市中尚且存在的或大或小的种种问题；又有这么一群人，每天端坐在数字化城管的“神经枢纽”里，一件件案件通过她们派遣到相关职能部门进行处置，真正做到了“第一时间发现、第一时间派遣、第一时间处置”。
自市数字化城管启动以来，作为数字化城管信息采集员的何姐每天都要“压马路”，从早上到傍晚，风雨无阻地在自己的单元格内反复巡查，一圈圈走下来，新鲜与激动过后，最深的感受便是工作背后“沉甸甸”的责任：原来，每个信息采集员手上都带着必备的“城管通”手机，队员们使用这个“城管通”，将发现的问题拍照，然后再上传到数字化城管指挥中心平台，等待平台派遣处理。四月的港城越发炎热，何姐衣服都湿透了，但她仍笑呵呵地说，“这种‘找茬’的活儿不容易啊，要留心细心认真，发现了问题要多个角度拍照取证再上传，而且，为了不遗漏一个问题，这些路要反复走，冬天冷还好，如今夏天就更辛苦了。可是，看着自己发现的问题得到有效及时处理，所有的艰苦与付出都是值得的！”
当信息采集员在城市第一线用“火眼金睛”发现问题时，端坐在数字化城市管理指挥中心的坐席员也没有松懈，这些年轻的小姑娘和小伙子穿着整齐，精神抖擞地操作电脑处理着信息采集员上传到系统的案件，经过分析甄别后，坐席员要第一时间按照类别把案件派遣到各个负责的职能部门、区级数字化城管平台，以便案件能够第一时间得到处置。李玲是市数字化城管启用后第一个处理工单的坐席员，她处理完手上的工单后才腼腆说，经过专业的培训终于正式“上岗”了，特别紧张，即使接单派单的流程已经反复演练，但是，面对上传的图片，要在最短时间内作出专业分析分类然后派遣，仍然需要不断提升自身的工作能力和工作效率，确保每个问题都能得到及时解决。这，或许是每个端坐在电脑前，一丝不苟操作着系统的坐席员的“心声”。
湛江已正式进入数字化城管时代，城市精细化管理水平进一步提升，在城市管理水平不断提升的过程中，有许多人在默默无闻地为这座城市奉献着、努力着、付出着……